Массовое распространение мобильных устройств, расширение возможностей использования сети Интернет, изменение форматов взаимодействия между производителями и потребителями, трансформация каналов продвижения и сбыта продукции, интенсивное распространение процессов цифровизации, повышение информатизации общества, использование облачных технологий, искусственного интеллекта, машинного обучения, голосовых интерфейсов радикальным образом меняют роль человека в бизнес-процессах и создают новые ценностные предложения для потребителей. Отечественная экономика как мировые лидеры переходит на платформенные решения и формирование экосистем.
Экосистемы предлагают решения, основываясь на принципе одного окна, позволяя совершать множество операций с использованием одного приложения. Формирование большого массива данных реализует в экосистеме возможность составить «портрет потребителя» и осуществлять клиенториентированный подход.
Как показывает практика, экосистемы преимущественно состоят из нескольких платформ, предлагающих потребителям различные продукты и услуги, кроме этого экосистема может включать офлайн-сервисы. Крупнейшие экосистемы развивают линейку сервисов для удовлетворения широкого спектра потребностей человека, в числе которых обеспечение жильем, образовательные и медицинские услуги, пассажирские перевозки, путешествия, мобильная связь, социальные сети, финансовые продукты и другое.
Наиболее известные экосистемы мирового масштаба сформированы на базе технологических компаний, обладающих большими массивами данных и крупной клиентской базой. Крупнейшими международными экосистемами признаются четыре американские технологические компании: Google, Apple, Facebook и Amazon и две китайские: Alibaba и Tencent. Особенностью России является лидирующая роль финансового сектора в создании экосистем, финансовые организации трансформируются, создавая вокруг себя экосистему финансовых и нефинансовых услуг и реализую совместные проекты с Интернет-компаниями. Среди наиболее крупных отечественных экосистем следует отметить Сбер, Тинькофф, ВТБ, Яндекс, Mail.ru Group, МТС.
Развитие экосистем сопровождается рядом рисков, среди которых можно выделить: сложности взаимной интеграции продуктов, риски нарушения координации действий, киберриски, технологические риски, риски снижения конкурентоспособности, риски дискриминации, монополизации отдельных сегментов рынка. Для клиентов экосистем могут быть определены следующие риски: риски злоупотребления взаимоотношениями с потребителями, навязывания товаров и услуг, недостаточная ответственность за конечные продукты и услуги, риск снижения качества предлагаемой продукции и услуг на экосистемном рынке. Для бизнеса основной риск состоит в практике недобросовестной конкуренции.
Важно акцентировать внимание на рисках для клиентов банков, на базе которых формируются экосистемы, – это риски, связанные с выходом банковских структур в нефинансовые отрасли, в том числе стратегический риск, риск вынужденной поддержки, риск информационной безопасности.
По мнению эксперта кафедры «Экономика и экономическая безопасность» Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Павловой Анны, формирование экосистем является перспективным форматом ведения бизнеса, при этом важно уделить внимание вопросам регулирования развития экосистем с целью минимизации потенциальных рисков для различных сторон.